מדיניות החזרים
מדיניות החזרה והחזרים – Amani8
אנו ב-Amani8 מעריכים את לקוחותינו ושואפים לספק חוויית קנייה נעימה ומוצרים איכותיים. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, אנו כאן כדי לעזור. אנא קראו בעיון את המדיניות שלהלן.
תנאים כלליים
- תקופת החזרה: ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בכפוף לתנאים שלהלן.
- מצב המוצר: על המוצר להיות במצבו המקורי, סגור באריזתו המקורית וללא שימוש. מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שניזוקו לא יתקבלו, אלא אם נמצא פגם בייצור.
- הוכחת רכישה: יש לצרף חשבונית או מספר הזמנה.
- מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מטעמי בריאות והיגיינה, מוצרי טיפוח שיער שנפתחו או נעשה בהם שימוש לא ניתנים להחזרה, אלא אם התגלה בהם פגם בייצור.
תהליך ההחזרה
- יצירת קשר: יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בוואטסאפ 054-8018544 או בדוא"ל support@amani8.com, ולציין מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת ההחזרה.
- אישור החזרה: לאחר בדיקת הפנייה נשלח אישור והנחיות מפורטות, כולל הכתובת להחזרת המוצר.
- אריזה: יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית, בצירוף כל האביזרים (אם קיימים).
- משלוח חזרה: עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח/ה, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם בייצור או מטעות מצדנו. מומלץ לשלוח בשירות עם מעקב.
ההחזר הכספי
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם על אישור ההחזר.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, אלא אם סוכם אחרת.
- זמן הטיפול עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה. הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בבנק.
מקרים מיוחדים
- מוצר פגום או שגוי: קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם? צרו קשר מיד עם קבלתו. נשלח מוצר תקין או נבצע החזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח חזרה.
- ביטול עסקה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ולקבל החזר בניכוי דמי ביטול כחוק, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא החזרות: וואטסאפ 054-8018544 · דוא"ל support@amani8.com